注重顾客满意的企业关注的是如何使购买自己产品和服务的顾客感到满意, 而较少关注竞争对手与其顾客的情况, 这类企业与顾客之间的关系往往是静态的, 单方的 取悦 ... 详情>>提出 - 基本原则 - 方式 - 支持体系 - 与企业竞争力

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